南京经开区税务局：服务再升级——“娜·就办”工作室启动运营

(相关资料图)

“在‘娜·就办’工作室，我体验到了工作室会员的‘专属服务’，以后有什么难题直接拨打‘娜·就办’工作室电话，难题解决了，办税效率更高了。”近日，南京中电熊猫晶体科技有限公司办税人员伍文兵前往国家税务总局南京经济开发区税务局办税厅咨询电子税务局操作流程相关事宜，“娜·就办”工作室的专家为他详细讲解了相关政策和操作流程，还嘱咐他“有什么问题随时找‘娜·就办’工作室，不用特意往大厅跑，打个电话就行。”

为营造更佳税收营商环境，助力发展，精细服务，进一步提升纳税人缴费人满意度和幸福感，5月26日，经开区税务局“娜·就办”工作室在兴智科技园正式揭牌启动。

据了解，“娜·就办”工作室在正式揭牌之前已经运营了一段时间，工作室坚持以“助力发展‘娜’速度、精准服务‘娜’温度”为宗旨，充分发挥税政、征管精兵强将“聚合”效应，深化区域重点产业分析，紧盯办税缴费难点、堵点、痛点，建立“快速响应、集成分析、精准反馈”闭环工作机制，持续开展政策辅导和答疑解难，不断扩展内涵、延伸服务，形成了“涉税系统操作辅导、基本税收政策解读、日常疑难问题解答、风险事项提示提醒、个性需求服务定制”——“娜就办”五项工作法。

工作室成员全部由女干部组成，牵头人为吴唯娜与江娜，现有成员10人。她们立足不同岗位，根植于基层、成长于基层、服务于基层，以帮助纳税人缴费人解决疑难问题和个性化需求为己任，对纳税人、缴费人的个性化问题和需求，实现专线沟通、专人解答、专区服务，对于经常出现的热点问题及解决办法，工作室也有专人进行整理登记，并有针对性地为辖区内纳税人进行宣传，发挥以点带面作用，注重实效，实现与纳税人缴费人的有效互动，为经济高质量发展植桐引凤。

工作室成员在牵头人——吴唯娜、江娜的带领下，积极组织开展大调研、大走访，全心工作、热心服务、精心辅导、耐心解答，连续开展“小文下午茶”政策辅导、涉税风险精准推送、“邀约式”个性辅导、多渠道推送税费优惠政策等服务，获得了纳税人缴费人的称赞。

爱尔集新能源（南京）有限公司财务负责人陈伟介绍，“今年增值税留抵退税政策继续延续，‘娜·就办’工作室第一时间将政策信息推送到企业，并进行远程辅导。今年我们已经累计享受了5600万元的留抵退税，极大增强了我们加大研发投入的信心和底气！未来希望可以有更多的‘娜姐’帮助企业受益。”

南京奇元科技有限公司是一家以从事软件和信息技术服务为主的企业，其财务负责人常明明表示，“‘娜·就办’工作室的成立，为企业了解税收政策、答疑解惑提供了一个更加高效便利的平台。工作室成员有针对性地为我们企业介绍了优化出口退税的各项举措，重点介绍了资料报送、退税流程优化、退税时限压缩等热点问题，让我们纳税人‘一次不用跑、全程网上办’，真是方便极了！”

经开区税务局有关负责人表示，下阶段，“娜·就办”工作室将继续深化“娜·就办”工作五步法，充分发挥工作室品牌效应，不断拓展服务范围，积极提供高效、精准、热情的涉税服务，确保各项税费优惠政策落实到位，各项便民办税缴费服务举措便利企业，推动税收现代化高质量发展行稳致远。（朱迪）